Hello@ultraweb.ae

Этот год обещает быть самым плодотворным для маркетологов, а опыт пользователя – главным критерием успеха. Если Вы способны создать достойный и заслуживающий доверия опыт пользователя – приготовьтесь «собирать плоды» ваших маркетинговых активностей.



Autopilot, ведущая компания по автоматизации маркетинга, провела опрос лучших маркетологов Соединенных Штатов, чтобы выяснить какие приоритеты направления они выбирают для инвестиций в 2017 году. Ниже вы найдете результаты их исследования. Доклад основан на данных опроса 505 профессионалов в сфере PR и рекламы, ответственных за различные маркетинговые решения для разных компаний.



Многие предприятия уже научились определять портрет своего идеального покупателя. Однако в большинстве случаев эти данные не дают четкую картину о том, с какими трудностями сталкиваются пользователи на пути к покупке. Именно по этой причине очень важно иметь инструкцию или историю о всех его действиях. В бизнесе этот инструмент называется «Карта путешествия клиента» (Customer Journey Map).



Карта путешествия клиента (Customer Journey Map) – это инструмент для описания пути клиента и всех точек взаимодействия с услугой или продуктом.



По результатам исследования, 71% маркетологов, которые отдали приоритет карте путешествия клиента, утверждают, что данная инициатива способствует улучшению качества обслуживания покупателя и достижению позитивных результатов в рамках онлайн-взаимодействий с услугой/продуктом. Только 4% не соглашаются с данным концептом, опровергая его эффективность.





Маркетологи, которые создали карту путешествия клиента, отмечают более персонализированное взаимодействие с пользователями и активный рост бизнес-показателей. Это говорит о том, что маркетинг сегодня – главный инструмент развития и продвижения.



Куда инвестировать?



Согласно собранным данным, 30% участников опроса планируют инвестировать средства в платную рекламу и 30% – в мероприятия. Среди других важных сфер для инвестиций – emailмаркетинг, контент-маркетинг, социальные медиа и программы лояльности.



Важно отметить, что маркетинг-специалисты сконцентрировали свое внимание в основном на опыте пользователя, инвестируя 35% средств в мероприятия для клиентов и маркетинг, 29% – в программы лояльности и 19% – в аналитику.





Опыт клиента (customer experience) – ответные действия пользователя, которые возникают после взаимодействия с веб-сайтом.



Большинство маркетологов  до сих пор рассматривают автоматизацию маркетинга, как важный компонент масштабируемой и автоматизированной коммуникации с клиентом. Системы автоматизации взаимодействуют с пользователем, превращая потенциального клиента в лояльного. Дополнительным преимуществом данного процесса является получение подробной информации о покупателе и его предпочтениях.



Другие успешные подходы для привлечения и удержания новых клиентов:




  • Регулярно создавайте контент, который обеспечивает WOW-эффект;

  • Персонализируйте контент с учетом данных о поведении пользователя на сайте;

  • Создайте убедительный многоканальный опыт (через email, приложения, SMS и веб) и сфокусируйтесь на вертикальных или функциональных вариантах использования (индустрия, потребность).



Персонализируй маркетинг.



81% маркетологов использует следующие ресурсы для персонализации маркетинга:





Фильмографические данные – список характеристик, которые помогают компаниям сегментировать рынок и составить портрет идеального покупателя.



Очевидно, что современный маркетинг переходит от глобализации к персонализации. По статистике, 83% тех, кто использует in-apps данные и 79% тех, кто учитывает поведение пользователя, считают персонализированный маркетинг самым эффективным способом обеспечения длительного опыта пользователя в режиме реального времени, по сравнению с 54%, которые не учитывают персонализацию вообще.



Вывод.



Главный приоритет 2017 года – клиентоориентированность. Для достижения поставленных целей, маркетологи должны учитывать их потребности и особенности поведения на сайте. Данные исследования доказывают тот факт, что опыт пользователя – неотъемлемая часть успешного продвижения компании и теперь вы знаете это. Начните действовать уже сегодня!

contact us

Ваше сообщение успешно отравлено

Что-то пошло не так, попробуйте позже

Неправильный ввод CAPTCHA

Let us call you and provide an accurate estimate for you project! Once we receive your request, one of our experts will contact you shortly