Hello@ultraweb.ae

В последнее время, все больше и больше компаний стремятся завоевать доверие потребителя. Не удивительно, ведь когда бренд находит общий язык с клиентом — происходят невероятные вещи.



Дело в том, что помимо мимолетного воздействия, эта связь обеспечивает основу для долгосрочного сотрудничества клиента с брендом, преданности компании и неуклонности понятий.



Среднестатистический потребитель, в условиях современного рынка подвергается воздействию более, чем 500 рекламных сообщений каждый день. Пользователи научились принимать решение всего за 1/20 секунды. Однако, они уже устали от изображений, баннеров и рекламных слоганов. Вместо этого, они желают эмоциональную связь с брендом. В конце концов, те компании, которые способны искренне общаться с клиентами будут иметь больше преимуществ чем те, которые этого не делают.



Мы должны научиться использовать маркетинг, как канал для построения отношений с клиентом, а не исключительно, как инструмент продаж. Мы собрали подборку из четырех действенных методов, которые помогут Вам стать на шаг ближе к Вашему покупателю.



ПОСТРОЙТЕ ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ СВЯЗЬ



Прозрачность и искренность – это то, что компании не могут подделать. Современный потребитель ожидает много от бренда который выбирает. И это не просто качественный продукт или сервис, а азарт, общение и вовлеченность в маркетинговый процесс. Все это можно реализовать с помощью оригинального, релевантного и значимого контента. Сосредоточьте свое внимание на том, чего желают Ваши клиенты. Не создавайте контент лишь для того, чтобы прорекламировать свою продукцию.



Установите связь с покупателем



Что поделать, если у Вас нет весомой причины для получения доверия клиента? Все очень просто – делайте опросы!



Например, компания по видео хостингу «Wistia» для получения полезной обратной связи, создала видео с участием всех сотрудников компании под кричащим названием «Что бы Вы хотели узнать о Wistia?”. Эта компания является развлекательным брендом только потому, что они так захотели. Индустрия видео- хостинга не такая уж и привлекательная и интересная, однако они нашли способ построить связь с своими клиентами.



Вместо того, чтобы разыграть подарочную карту или сделать iPad лотерею, в качестве мотивации для проведения опроса они использовали то, что присущее их взглядам и интересам.



Естественность и открытость присутствует во всем, что бы они не делали. Это, в свою очередь, создает мгновенную эмоциональную связь с клиентами, которая будет поддерживаться еще долгое время опосля. Wistia не делает это для маркетинга. Это часть их культуры.



Установите связь в скучной нише



Если Ваша компания не связанна с творчеством и креативностью, это вовсе не означает, что Вы не можете создать эмоциональную связь с клиентом. Вам просто придётся провести больше поисковой работы, для выяснения способов стимуляции этой связи.



Эмоциональная связь, безусловно, исходит из подлинности, но она также приходит с общим интересом.



В скучных индустриях, Вы можете попытаться найти точки соприкосновения с клиентом путем выдвижения случайных идей. Это отличный способ показать клиентам, что Вы бренд, который готов учитывать их мнение.



Вы также можете стимулировать эмоциональную связь с клиентом, присоединяясь, поддерживая и спонсируя общественные мероприятия, не связанные с Вашей индустрией. Но опять же, Вы должны быть честными.  Поддерживайте то, в что Вы действительно верите, независимо от признания или не признания клиентами.



СЛУШАЙТЕ И РЕАГИРУЙТЕ ДЕЙСТВИЕМ



Речь идет не только о возможности клиента высказать своё мнение и желания на предмет деятельности Вашей компании. Вы должны показать, что Вы услышали их, отвечая через действие.  Когда Вы действительно слушаете кого-то – Вы получаете их доверие. Это гораздо важнее, чем уважение.



Слушать – не значит просто взаимодействовать. Речь идет о предоставлении возможности реальным людям участвовать в маркетинговых исследованиях компании.



Ответы людей увеличивают объём продаж



Представьте огромный Интернет-магазин одежды, который совершил ошибку с заказом. В попытке гуманизировать бренд, компания создает тест, который должен определить наиболее эффективный способ извинения перед клиентами.



Первой группе компания подарила подарочный сертификат на 50 долларов. Второй – лично позвонили с извинениями. Результаты эксперимента показали, что личное общение с клиентом, не подарочная карта и не e-mail, а настоящий человеческий разговор был более эффективным.



Такая схема не работает на всех типах компаний, но Вы можете попытаться найти свой уникальный способ.



ПОСТАВЬТЕ ОБЩЕНИЕ ВЫШЕ КОНВЕРСИЙ



В своей книге под названием «Доверительный Маркетинг», Годинг Сет впервые затрагивает тему контент-маркетинга. Создайте ценную мотивацию для клиента, чтобы он оставил Вам свой электронный адрес.



Проблема в том, что мы постоянно конкурируем за право быть замеченным среди множества других компаний.  Именно поэтому, получить конверсии становиться все сложнее и сложнее с каждым годом.



Каждую неделю покупатели получают более 80 млрд электронных писем и проводят до 200 миллионов часов на YouTube. Потребители имеют доступ к огромному количеству контента. Они устали от бесконечного потока писем, который получают каждый день.



Конверсии – это «побочный продукт» прекрасных отношений. Отношения, построенные на сопереживании, прозрачности и честности будут длиться вечно.



Ключ к созданию конвертирующего контента – это оптимизация отношений, а не преобразование пользователя в покупателя. Если Вы не заботитесь о клиенте – Ваш электронный адрес не имеет никакого значения.



ВЫПОЛНЯЙТЕ ОБЕЩАНИЯ



В каждом взаимодействии с клиентом есть свои подводные камни. С каждым Вашим действием, продвижением и рекламой, Вы обязываетесь предоставить покупателю что-то ценное.  С каждым разом, когда пользователь выбирает Вашу компанию, загружает информацию или подписывает соглашение – он обязывается сделать заказ именно у Вас.



Вся эта схема «обещание-покупка» на самом деле является основой для дальнейшего, более глубокого сотрудничества.



Люди просматривают до 150 миллионов онлайн блогов и 500 млн твитов в день. Выбор контента огромен, так что Вы должны дать пользователю повод выбрать именно Вас. Вы должны выполнить свои обещания и оправдать их ожидания. Вы не можете себе позволить забыть о Ваших клиентах. Ведь, они находятся под постоянным воздействием обещаний, ссылок и объявлений, которые напоминают, что у них есть право выбора. Если Вы не будете помнить об этом – Вы будете только отталкивать людей.



Все что Вам нужно делать – продолжать предоставлять пользователям то, что они ожидают от Вас!

contact us

Ваше сообщение успешно отравлено

Что-то пошло не так, попробуйте позже

Неправильный ввод CAPTCHA

Let us call you and provide an accurate estimate for you project! Once we receive your request, one of our experts will contact you shortly