В последнее время, все больше и больше компаний стремятся завоевать доверие потребителя. Не удивительно, ведь когда бренд находит общий язык с клиентом — происходят невероятные вещи.
Дело в том, что помимо мимолетного воздействия, эта связь обеспечивает основу для долгосрочного сотрудничества клиента с брендом, преданности компании и неуклонности понятий.
Среднестатистический потребитель, в условиях современного рынка подвергается воздействию более, чем 500 рекламных сообщений каждый день. Пользователи научились принимать решение всего за 1/20 секунды. Однако, они уже устали от изображений, баннеров и рекламных слоганов. Вместо этого, они желают эмоциональную связь с брендом. В конце концов, те компании, которые способны искренне общаться с клиентами будут иметь больше преимуществ чем те, которые этого не делают.
Мы должны научиться использовать маркетинг, как канал для построения отношений с клиентом, а не исключительно, как инструмент продаж. Мы собрали подборку из четырех действенных методов, которые помогут Вам стать на шаг ближе к Вашему покупателю.
ПОСТРОЙТЕ ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ СВЯЗЬ
Прозрачность и искренность – это то, что компании не могут подделать. Современный потребитель ожидает много от бренда который выбирает. И это не просто качественный продукт или сервис, а азарт, общение и вовлеченность в маркетинговый процесс. Все это можно реализовать с помощью оригинального, релевантного и значимого контента. Сосредоточьте свое внимание на том, чего желают Ваши клиенты. Не создавайте контент лишь для того, чтобы прорекламировать свою продукцию.
Установите связь с покупателем
Что поделать, если у Вас нет весомой причины для получения доверия клиента? Все очень просто – делайте опросы!
Например, компания по видео хостингу «Wistia» для получения полезной обратной связи, создала видео с участием всех сотрудников компании под кричащим названием «Что бы Вы хотели узнать о Wistia?”. Эта компания является развлекательным брендом только потому, что они так захотели. Индустрия видео- хостинга не такая уж и привлекательная и интересная, однако они нашли способ построить связь с своими клиентами.
Вместо того, чтобы разыграть подарочную карту или сделать iPad лотерею, в качестве мотивации для проведения опроса они использовали то, что присущее их взглядам и интересам.
Естественность и открытость присутствует во всем, что бы они не делали. Это, в свою очередь, создает мгновенную эмоциональную связь с клиентами, которая будет поддерживаться еще долгое время опосля. Wistia не делает это для маркетинга. Это часть их культуры.
Установите связь в скучной нише
Если Ваша компания не связанна с творчеством и креативностью, это вовсе не означает, что Вы не можете создать эмоциональную связь с клиентом. Вам просто придётся провести больше поисковой работы, для выяснения способов стимуляции этой связи.
Эмоциональная связь, безусловно, исходит из подлинности, но она также приходит с общим интересом.
В скучных индустриях, Вы можете попытаться найти точки соприкосновения с клиентом путем выдвижения случайных идей. Это отличный способ показать клиентам, что Вы бренд, который готов учитывать их мнение.
Вы также можете стимулировать эмоциональную связь с клиентом, присоединяясь, поддерживая и спонсируя общественные мероприятия, не связанные с Вашей индустрией. Но опять же, Вы должны быть честными. Поддерживайте то, в что Вы действительно верите, независимо от признания или не признания клиентами.
СЛУШАЙТЕ И РЕАГИРУЙТЕ ДЕЙСТВИЕМ
Речь идет не только о возможности клиента высказать своё мнение и желания на предмет деятельности Вашей компании. Вы должны показать, что Вы услышали их, отвечая через действие. Когда Вы действительно слушаете кого-то – Вы получаете их доверие. Это гораздо важнее, чем уважение.
Слушать – не значит просто взаимодействовать. Речь идет о предоставлении возможности реальным людям участвовать в маркетинговых исследованиях компании.
Ответы людей увеличивают объём продаж
Представьте огромный Интернет-магазин одежды, который совершил ошибку с заказом. В попытке гуманизировать бренд, компания создает тест, который должен определить наиболее эффективный способ извинения перед клиентами.
Первой группе компания подарила подарочный сертификат на 50 долларов. Второй – лично позвонили с извинениями. Результаты эксперимента показали, что личное общение с клиентом, не подарочная карта и не e-mail, а настоящий человеческий разговор был более эффективным.
Такая схема не работает на всех типах компаний, но Вы можете попытаться найти свой уникальный способ.
ПОСТАВЬТЕ ОБЩЕНИЕ ВЫШЕ КОНВЕРСИЙ
В своей книге под названием «Доверительный Маркетинг», Годинг Сет впервые затрагивает тему контент-маркетинга. Создайте ценную мотивацию для клиента, чтобы он оставил Вам свой электронный адрес.
Проблема в том, что мы постоянно конкурируем за право быть замеченным среди множества других компаний. Именно поэтому, получить конверсии становиться все сложнее и сложнее с каждым годом.
Каждую неделю покупатели получают более 80 млрд электронных писем и проводят до 200 миллионов часов на YouTube. Потребители имеют доступ к огромному количеству контента. Они устали от бесконечного потока писем, который получают каждый день.
Конверсии – это «побочный продукт» прекрасных отношений. Отношения, построенные на сопереживании, прозрачности и честности будут длиться вечно.
Ключ к созданию конвертирующего контента – это оптимизация отношений, а не преобразование пользователя в покупателя. Если Вы не заботитесь о клиенте – Ваш электронный адрес не имеет никакого значения.
ВЫПОЛНЯЙТЕ ОБЕЩАНИЯ
В каждом взаимодействии с клиентом есть свои подводные камни. С каждым Вашим действием, продвижением и рекламой, Вы обязываетесь предоставить покупателю что-то ценное. С каждым разом, когда пользователь выбирает Вашу компанию, загружает информацию или подписывает соглашение – он обязывается сделать заказ именно у Вас.
Вся эта схема «обещание-покупка» на самом деле является основой для дальнейшего, более глубокого сотрудничества.
Люди просматривают до 150 миллионов онлайн блогов и 500 млн твитов в день. Выбор контента огромен, так что Вы должны дать пользователю повод выбрать именно Вас. Вы должны выполнить свои обещания и оправдать их ожидания. Вы не можете себе позволить забыть о Ваших клиентах. Ведь, они находятся под постоянным воздействием обещаний, ссылок и объявлений, которые напоминают, что у них есть право выбора. Если Вы не будете помнить об этом – Вы будете только отталкивать людей.
Все что Вам нужно делать – продолжать предоставлять пользователям то, что они ожидают от Вас!
